Depuis son implantation à Douala en 2015, Intelcia a accueilli plus de 4 000 collaborateurs et contribué à la formation de nombreux jeunes. Avec aujourd’hui plus de 1 000 employés et un management largement camerounais, l’entreprise fait du capital humain le principal acquis de sa première décennie d’activités.
Au-delà de la croissance de ses activités, Intelcia Cameroun revendique un bilan humain significatif. En dix ans de présence à Douala, l’entreprise spécialisée dans l’externalisation de la relation client et les services informatiques a permis à plus de 4 000 personnes de passer par ses effectifs. Une contribution à l’employabilité des jeunes que la filiale a particulièrement mise en avant lors de la célébration de son dixième anniversaire.
L’histoire commence en 2015 avec l’implantation du groupe à Douala. Les opérations démarrent officiellement en février 2016 avec une quarantaine de collaborateurs. Dix ans plus tard, l’entreprise compte plus de 1 000 employés et constitue un important centre opérationnel du groupe en Afrique subsaharienne.
Pour célébrer cette évolution, plusieurs activités ont été organisées autour des équipes, notamment des tournois de football et de basketball. Les festivités se sont achevées par une soirée de gala, le 3 novembre 2026 à la Maison de la culture Sawa, au cours de laquelle les meilleurs collaborateurs ont été distingués.
Pour Jean-Yves Kotto, Chairman Afrique subsaharienne d’Intelcia, la transformation du management constitue l’un des résultats les plus remarquables de cette aventure. Environ 90 % des managers sont aujourd’hui camerounais et ont débuté leur parcours professionnel au sein de la filiale. Un changement important par rapport aux premières années, où l’encadrement était majoritairement constitué de responsables venus d’ailleurs.
Cette progression est le résultat d’une politique de développement des compétences. Paola Jombi Edimo, DRH d’Intelcia Cameroun, explique que la stratégie repose sur la formation continue, la promotion interne et l’accompagnement des hauts potentiels. Plus de 75 % des managers sont ainsi issus de la promotion interne.
La reconnaissance des performances occupe également une place importante dans cette politique RH. À travers le concept « STARS », l’entreprise valorise ses collaborateurs au moyen d’initiatives comme Star of the Month, Star Talks et Wall of Fame.
Cette dynamique humaine accompagne le développement d’une structure qui dispose aujourd’hui de six plateaux de 800 m² et de 654 positions de production sur son site d’Akwa. La filiale intervient dans plusieurs domaines, de la gestion de l’expérience client au support technique, en passant par le BPO commercial et la transformation digitale. Elle a notamment contribué à l’élection de SFR comme Meilleur Service Client en 2023 et 2024.
La prochaine décennie devrait prolonger cette orientation, avec une attention particulière portée à l’adaptation des compétences aux mutations technologiques. Intelcia prévoit notamment de renforcer les formations liées à l’intelligence artificielle, de développer ses activités informatiques et d’élargir son offre de services.
Pour Jean-Yves Kotto, l’IA doit être un outil d’amélioration des performances humaines. L’enjeu consiste à permettre aux collaborateurs de travailler avec de nouvelles technologies plutôt que de les opposer à celles-ci.
À travers cette première décennie, Intelcia Cameroun met ainsi en avant un modèle dans lequel la création d’emplois s’accompagne de la formation, de la mobilité professionnelle et de l’accès aux responsabilités. Un acquis que l’entreprise entend préserver et renforcer au cours des dix prochaines années.
