Le Forum International de la Culture Client et de l’Accueil(FICCA) qui se tient du 24 au 25 octobre 2019 à Abidjan, est une initiative de l’Académie de Service de Côte d’Ivoire, première Académie uniquement dédiée au Service en Afrique Subsaharienne. Zoom sur le FICCA 2019 qui se présente déjà comme l’un des plus gros évènements de l’année en Afrique.
Le programme de la 3e édition est alléchant. Il y aura des conférences et Panels, des visites des stands, des ateliers et Rencontres B2B et démonstration du savoir-faire, le réseautage, et les Awards. Et du coup on annonce la présence des invités de marque et des VIP à cet évènement mis en scène avec le concours du Ministère ivoirien du Plan. Placé sous le thème central «Le Digital une Clé pour révolutionner la qualité du Service en Afrique», la 3e édition du FICCA sera marquée par plusieurs thématiques enrichissantes notamment Quelles solutions digitales pour répondre aux enjeux de la qualité de Service dans l’administration publique et le secteur privé en Afrique ?; Partages d’expériences des leaders africains de l’expérience client ; les banques et les compagnies d’assurances africaines face aux enjeux de la digitalisation ; Acculturation digitale : Impliquez vos collaborateurs pour réussir la transformation digitale ; Comment devenir une entreprise et une administration innovantes grâce au Design Thinking ? Inbound marketing : séduire par le contenu de qualité votre client. On parlera également des enjeux de la gestion des ressources humaines à l’ère du digital.
Autres thématiques captivantes, Révolution digitale : Quel avenir pour l’accueil physique et téléphonique ?; Comment exploiter le digital pour améliorer la qualité de Service dans les centres de santé en Afrique ?; Comment rendre la destination Afrique plus attractive avec une meilleure qualité de service dans les établissements hôteliers ?;ou encore comment développer un caractère managérial et stimuler son équipe à améliorer la qualité de service par les soft Skills ?. Cerise sur le gâteau, le Comité d’organisation offre le 26 octobre 2019 un Déjeuner VIP-Networking à bord de l’Aqualand , aux intervenants, VIP et invités d’honneur. Madame Annick Koné la Directrice générale de l’Académie de Service, organisatrice de ce gros évènement qui se tiendra à l’immeuble CGECI à Abidjan, rassure. Tout se passera bien. Pour elle, le FICCA est destiné à toutes les entreprises de chaque secteur d’activités Parce que toutes vivent grâce à leurs clients.
L’Académie du Service Côte d’Ivoire qui organise cet évènement, s’est donnée pour mission d’accompagner dans la durée les mutations des entreprises et organisations, vers une culture de Service. Madame Annick Koné souligne une autre mission de l’Académie à savoir, Promouvoir des projets, des équipes dans des univers et métiers très divers avec une prise en compte naturelle de la dimension culturelle. Rendez vous donc du 24 au 25 octobre 2019 à Abidjan la capitale économique de la Côte d’Ivoire.
Ericien Pascal Nguiamba
